Aide

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Nous pouvons aussi vous conseiller personnellement. Les informations pour nous contacter se trouvent ici.

Comment puis-je acheter chez vous?

Vous pouvez commander nos produits sur Internet, pas téléphone, télécopie et par courrier postal.

Pour la commande sur Internet veuillez vous rendre dans la boutique, déposer l'article dans votre panier d'achat par un clic sur le caddie et cliquer ensuite dans le panier d'achat sur „terminer l'achat“.

Pour la commande téléphonique, notre service client se tient à votre disposition en permanence au numéro de téléphone 0049 (0)180 5 66 64 33 (14 ct. /min. DTAG) .

Pour la commande écrite veuillez nous envoyer les adresse de facturation et adresse de livraison, le contenu de votre commande ainsi que le mode de règlement souhaité par télécopie au numéro 0049 (0)30 50 15 87 89 ou par courrier à: Vitalität GmbH, Wigandstaler Str. 3, 13086 Berlin, Allemagne.

Quels modes de règlement proposez-vous?

Nous proposons 2 différents modes de règlement.

En cas de paiement sur facture, vous recevez une facture avec la livraison. Vous avez un délai de 10 jours.

En cas de paiement par carte de crédit le montant de la facture sera débité de votre carte de crédit après l'expédition de la marchandise.

Quelle est votre adresse postale?

Les informations pour nous contacter:

Vitalität GmbH
Wigandstaler Str. 3
13086 Berlin
Allemagne
Téléphone: 0049 (0)180 5 66 64 33 (14 ct./min. DTAG)
Télécopie: 0049 (0)30 50 15 87 89
E-mail: kontakt@vitalitaet.net:kontakt@vitalitaet.net

La marchandise est-elle assurée lors de la livraison?

Oui, nous assurons la marchandise. Si malgré tous les soins que nous apportons à notre emballage l'envoi subissait un dommage, veuillez en informer simplement notre service client ou refuser la réception à la présentation du colis. Nous vous envoyons ensuite aussi rapidement que possible une livraison de remplacement.

Quel prestataire de service effectue les livraisons?

Nos colis sont livrés par la société DHL (autrefois la Deutsche Post) et le service de colis Hermes. Si le colis ne vous arrivait pas au moment de la distribution, il sera remis à un voisin ou une succursale à proximité.

Quel est le montant minimal pour toute commande passée?

Vous pouvez acheter chez nous sans aucun montant minimal. Pour un achat d'un montant inférieur à € 79,00 de valeur de marchandise nous calculons un forfait de frais d'expédition unique de € 4,90, cependant pour une valeur de marchandise supérieure à € 99,00 vous êtes exemptés de frais d'expédition. Plus d'informations sur nos frais d'expédition ici.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Plus d'informations sur nos frais d'expédition ici.

Combien de temps dure la livraison?

Vous recevez normalement votre colis au plus tard après cinq jours ouvrables. Les commandes passées avant 12.00 heures sont souvent encore traitées le même jour. Vous serez informés de l'envoi de votre colis par e-mail.

Ai-je le droit de retourner un article?

Oui, chez nous vous achetez sans risque – vous pouvez nous retourner les marchandises sous 14 jours sans en justifier la raison. Nous prenons à notre charge les frais de renvoi!

Vous produits sont ils appropriés aux personnes diabétiques?

Pour les personnes diabétiques, la majorité des produits dans la boutique en ligne portent l'indication de l'équivalence en pain. Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de notre service client au numéro de téléphone 0049 (0)180 5 / 66 64 33 (14 ct./min. DTAG).

Quelles sont vos références bancaires?

Veuillez utiliser pour chaque virement un des comptes bancaires suivants. Merci d'indiquer à chaque virement votre numéro de client.

Pour les clients hors de l'Allemagne:
Vitalität GmbH, Konto 89 34 35 8, BLZ 100 700 00 (Deutsche Bank)